Курган Постановление Администрации города Кургана от 15.01.2026 № 79 Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»
Тема: 050.040.000 Коммунальное хозяйство
Тип: ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КУРГАНА
Подготовлен в подразделении: НЕ ОПРЕДЕЛЕН
Номер: 79
Дата: 15.01.2026
Публикация: Курган и Курганцы № 7 от 24.01.2026
Статус: Действует
Дата публикации на сайте: 16.01.2026
Отменяемые документы:
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 23.04.2012 N 2587 Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 07.11.2013 N 8191 О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципаль
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 08.10.2014 N 7638 О внесении изменений и дополнений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Курга
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 06.08.2015 N 5967 О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципаль
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 04.02.2016 N 562 О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципаль
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 03.03.2017 N 1516 О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципаль
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 10.07.2017 N 5194 О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Пред
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 28.03.2022 N 1870 О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Пред
Скачать документ в формате Microsoft Word (страниц: 16, размер: 123.00 KB)
Российская Федерация
Курганская область
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КУРГАНА
от «_15_»________января 2026________ г. N___79____
Курган
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
|
Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана» |
В целях реализации административной реформы на территории города Кургана, в соответствии с Федеральными законами от 20.03.2025 г. N 33-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в единой системе публичной власти», от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Уставом муниципального образования города Кургана, Администрация города Кургана постановляет:
1. Утвердить Административный регламент предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана» согласно приложению.
2. Признать утратившими силу постановления Администрации города Кургана:
1) от 23.04.2012 г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»;
2) от 07.11.2013 г. № 8191 «О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»;
3) от 08.10.2014 г. № 7638 «О внесении изменений и дополнений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»;
4) от 06.08.2015 г. № 5967 «О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»;
5) от 04.02.2016 г. № 562 «О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»;
6) от 03.03.2017 № 1516 «О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»;
7) от 10.07.2017 № 5194 «О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»;
8) от 28.03.2022 № 1870 «О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана».
3. Опубликовать настоящее постановление в газете «Курган и курганцы» и разместить на официальном сайте муниципального образования город Кургана в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу www.kurgan-city.ru.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы города Кургана, директора Департамента жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана Медведева А.В.
Глава города Кургана А.А. Науменко
Юровская Дарья Сергеевна
(3522) 42-85-02 доб. 714#
|
|
Приложение к постановлению Администрации города Кургана от_15.01.2026 г.__ №___79_____ «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана» |
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДЕПАРТАМЕНТОМ ЖИЛИЩНО- КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КУРГАНА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ ГОРОДА КУРГАНА»
РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Глава 1. Предмет регулирования Административного регламента
и круг заявителей
1. Административный регламент предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана» (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур (действий) Департамента жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана, порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, порядок взаимодействия Департамента жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана с заявителями при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана (далее - муниципальная услуга).
2. Заявителями при предоставлении муниципальной услуги выступают физические и юридические лица (далее - заявитель).
Глава 2. Требования к порядку
информирования о порядке предоставления
муниципальной услуги
3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
1) непосредственно в Департаменте жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана, в управлении инженерной инфраструктуры Департамента жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана, в управлении жилищного фонда Департамента жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана.
Записаться на прием можно путем предварительной электронной записи на официальном сайте муниципального образования города Кургана www.kurgan-city.ru в разделе «Услуги» подраздел «Предварительная запись»;
2) с использованием средств телефонной связи.
При устном обращении (по телефону или лично) специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившегося по интересующим его вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
На устное информирование (по телефону или лично) отводится не более 10 минут.
При невозможности специалиста Департамента жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
3) посредством публичного размещения информационных материалов на официальном сайте муниципального образования города Кургана www.kurgan-city.ru;
4) посредством ответов на письменные обращения;
5) посредством подготовки ответов по электронной почте;
6) на информационных стендах, установленных в помещениях Департамента жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана, предназначенных для приема граждан.
4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена в Государственном бюджетном учреждении Курганской области «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (далее - МФЦ).
5. На информационном стенде, расположенном в Департаменте жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана, на официальном сайте муниципального образования города Кургана www.kurgan-city.ru в разделе «Услуги», в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» и на Едином портале государственных и муниципальных услуг размещается следующая справочная информация о порядке предоставления муниципальной услуги:
1) извлечения из текста настоящего Административного регламента (полная версия размещается на официальном сайте муниципального образования города Кургана www.kurgan-city.ru в разделе «Документы», подраздел «Административные регламенты»);
2) форма и образец заявления для заполнения;
3) исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
4) извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
5) место нахождения специалистов и график приема, справочные телефоны специалистов, а также место нахождения, график работы, телефон, адрес электронной почты Департамента жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана, адрес официального сайта муниципального образования города Кургана в сети «Интернет»;
6) информация о возможности получения муниципальной услуги по адресу электронной почты, а также через МФЦ;
7) место нахождения и график работы МФЦ.
При изменении информации о предоставлении муниципальной услуги осуществляется ее периодическое обновление.
РАЗДЕЛ II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
6. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана».
7. Муниципальная услуга предоставляется Департаментом жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана.
Муниципальная услуга также может быть предоставлена через МФЦ в соответствии с соглашением о взаимодействии между МФЦ и Администрацией города Кургана.
8. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана (далее - предоставление информации) либо отказ в предоставлении информации.
9. Срок предоставления муниципальной услуги:
- при устном обращении заявителя (по телефону или лично) - не более 40 минут с момента поступления обращения;
- при письменном обращении заявителя (в т.ч. в электронной форме) - не более 30 дней со дня поступления заявления.
В случае предоставления заявителем документов через МФЦ срок предоставления муниципальной услуги исчисляется со дня передачи МФЦ таких документов в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана.
10. Перечень нормативных правовых актов, в соответствии с которыми оказывается муниципальная услуга, размещен на официальном сайте муниципального образования города Кургана www.kurgan-city.ru в разделе «Услуги», в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)».
При изменении информации осуществляется ее периодическое обновление.
11. Исчерпывающий перечень документов и сведений, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами, для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем:
- при устном обращении (по телефону или лично) заявитель указывает фамилию, имя, отчество, наименование юридического лица;
- при обращении в письменной форме путем подачи заявления о предоставлении информации через МФЦ:
1) заявление в свободной форме с указанием фамилии, имена и отчества физических лиц, наименование юридического лица, почтовый адрес, адрес электронной почты.
В случае если для предоставления муниципальной услуги необходима обработка персональных данных лица, не являющегося заявителем, и если в соответствии с Федеральным законом обработка таких персональных данных может осуществляться с согласия указанного лица, при обращении за получением муниципальной услуги заявитель, в соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ, дополнительно представляет документы, подтверждающие получение согласия указанного лица или его законного представителя на обработку персональных данных указанного лица (за исключением лиц, признанных безвестно отсутствующими, и разыскиваемых лиц, место нахождения которых не установлено уполномоченным федеральным органом исполнительной власти).
12. При письменном обращении заявление, представляемое заявителем, в целях предоставления муниципальной услуги:
1) должно отражать информацию, необходимую для предоставления муниципальной услуги, предусмотренную пунктом 11 раздела II настоящего Административного регламента;
2) текст должен быть написан разборчиво, фамилии, имена и отчества физических лиц, наименование юридического лица, почтовый адрес, адрес электронной почты должны быть написаны полностью;
3) заявление не должно иметь серьезные повреждения, не позволяющие однозначно истолковать его содержание.
13. Департамент и МФЦ, в случае обращения заявителя через МФЦ, не вправе требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами находятся в распоряжении органа, предоставляющего муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
3) представления документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
14. Основания для отказа в приеме заявления, необходимого для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
15. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
1) несоответствие обращения (заявления) требованиям, предусмотренным пунктами 11, 12 раздела II Административного регламента;
2) если текст письменного обращения не поддается прочтению;
3) если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения;
4) если вопросы заявителя не относятся к порядку предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана;
5) лицо обратилось с заявлением об отказе от предоставления муниципальной услуги.
16. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
17. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
18. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
19. Максимальный срок ожидания в очереди:
- при устном обращении (по телефону или лично) не должен превышать 5 минут;
- при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и получении конечного результата муниципальной услуги в письменном виде заявителем лично не должен превышать 15 минут.
20. Регистрация обращения (заявления) о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
- при устном обращении заявителя - в течение 10 минут с момента поступления обращения в отдел организации управления жилищным фондом Управления жилищно-коммунального хозяйства Департамента жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана;
- при письменном обращении заявителя - в течение 3-х дней со дня поступления заявления в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана.
При обращении заявителя через МФЦ срок регистрации заявления в Департаменте жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана исчисляется со дня передачи заявления от МФЦ.
21. К помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению информации о порядке предоставления муниципальной услуги, предъявляются следующие требования:
1) места ожидания и приема заявителей, места для информирования заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги и заполнения необходимых документов оборудуются стульями (креслами), столами и обеспечиваются письменными принадлежностями;
2) кабинеты приема заявителей оборудуются столами, стульями для посетителей и информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- названия отдела, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
3) рабочие места специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, оборудуются персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством;
4) в помещениях, предназначенных для ожидания заявителей, информация о порядке предоставления муниципальной услуги, образец заполнения заявления размещаются на информационных стендах. Информационные стенды должны устанавливаться таким образом, чтобы обеспечить возможную видимость информации максимальному количеству граждан. Тексты информационных материалов, размещаемых на стендах, печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются (подчеркиваются).
Вход в помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, оборудуется кнопкой вызова сотрудника. Инвалидам в целях обеспечения доступности муниципальной услуги оказывается помощь в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими муниципальной услуги, наравне с другими лицами.
22. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
1) размещение актуальной информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте муниципального образования города Кургана в сети Интернет;
2) возможность заявителя обратиться в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана лично или путем направления обращения в письменной либо в электронной форме;
3) наличие информационных стендов и консультаций для заявителей.
4) возможность заявителя обратиться за получением муниципальной услуги в МФЦ.
23. Показателями качества муниципальной услуги являются:
1) прием заявления в день обращения и предоставление муниципальной услуги при устном обращении в день обращения;
2) достоверность информации о предоставлении муниципальной услуги;
3) соблюдение сроков и порядка предоставления муниципальной услуги;
4) своевременное, достоверное и полное информирование заявителя о ходе рассмотрения его заявления;
5) возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги;
6) индивидуальный подход и всесторонность рассмотрения обращения (заявления);
7) отсутствие обоснованных жалоб граждан на нарушение должностными лицами нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
8) возможность оценить доступность и качество предоставления муниципальной услуги в Департаменте и на официальном сайте муниципального образования города Кургана www.kurgan-city.ru в разделе «Услуги».
24. Муниципальная услуга предоставляется в том числе в электронной форме, путем подачи заявления, необходимого для предоставления муниципальной услуги, в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана в электронной форме по адресу электронной почты: dgkh@kurgan-city.ru. При подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме результат муниципальной услуги направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в заявлении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в заявлении.
В случае обращения заявителя за предоставлением услуги через МФЦ специалист МФЦ выдает заявителю расписку о приеме заявления и документов у заявителя. Результат муниципальной услуги передается Департаментом жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана в МФЦ для выдачи заявителю, если иной способ получения не указан заявителем.
РАЗДЕЛ III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
В МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ
Глава 3. Перечень административных процедур
25. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация обращения (заявления) заявителя;
2) рассмотрение обращения (заявления) и предоставление заявителю информации или отказ в предоставлении информации.
Глава 4. Прием и регистрация
обращения (заявления) заявителя
26. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения (заявления) в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Кургана (далее - Департамент) устно (по телефону или лично) или письменно (в т.ч. в электронной форме по электронной почте: dgkh@kurgan-city.ru либо через МФЦ).
27. При устном обращении заявителя (по телефону или лично): специалист управления инженерной инфраструктуры Департамента, управления жилищного фонда Департамента (по компетенции) (далее - специалист Департамента) принимает обращение заявителя о предоставлении информации в устной форме по телефону или лично и регистрирует обращение заявителя в журнале регистрации устных обращений с присвоением порядкового номера и указанием даты поступления обращения.
Максимальный срок исполнения административной процедуры при устном обращении заявителя - 10 минут.
При письменном обращении заявителя (в т.ч. в электронной форме либо через МФЦ): специалист отдела документационного обеспечения Департамента принимает заявление о предоставлении информации (в т.ч. в электронной форме либо через МФЦ), регистрирует заявление в информационной системе «Обращения граждан»/«Служебная корреспонденция» с присвоением порядкового номера и указанием даты поступления заявления и направляет заявление в управление инженерной инфраструктуры Департамента, управление жилищного фонда Департамента (по компетенции) для рассмотрения и принятия решения.
Максимальный срок исполнения административной процедуры при письменном обращении заявителя - 3 дня.
При этом, при обращении заявителя через МФЦ, срок регистрации заявления в Департаменте исчисляется со дня передачи заявления от МФЦ.
28. Критерием принятия решения о приеме и регистрации обращения (заявления) является поступление обращения (заявления) заявителя в устной или письменной форме.
29. Результатом административной процедуры является прием и регистрация обращения (заявления) заявителя.
30. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: регистрация поступившего обращения (заявления) заявителя при устном обращении - в журнале регистрации устных обращений, при письменном обращении - в информационной системе «Обращения граждан»/«Служебная корреспонденция».
Глава 5. Рассмотрение обращения
(заявления) и предоставление заявителю
информации или отказ в предоставлении информации
31. Основанием для начала выполнения административной процедуры является прием и регистрация обращения (заявления) заявителя.
32. При устном обращении заявителя (по телефону или лично): специалист Департамента в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, предоставляет заявителю в устной форме информацию или отказ в предоставлении информации с обязательной ссылкой на основания отказа, указанные в пункте 15 раздела II настоящего Административного регламента, о чем делается запись в журнале регистрации устных обращений.
В остальных случаях, если для предоставления заявителю информации требуется дополнительная проверка и сведения, или более продолжительное время для предоставления информации, заявителю предлагается направить обращение о предоставлении муниципальной услуги в письменной форме.
Специалист Департамента должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы. Во время разговора специалист должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства, предоставлять заявителю информацию в простой, четкой форме с указанием фамилии и номера своего телефона. В случае если заданные заявителем вопросы не относятся к порядку предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана, специалист информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление.
Максимальный срок исполнения административной процедуры при устном обращении заявителя - 30 минут.
При письменном обращении заявителя (в т.ч. в электронной форме либо через МФЦ): специалист управления инженерной инфраструктуры Департамента, управления жилищного фонда Департамента (по компетенции) рассматривает поступившее письменное обращение заявителя, по результатам рассмотрения, при отсутствии оснований для отказа в предоставлении информации, предусмотренных пунктом 15 раздела II настоящего Административного регламента, готовит письменный ответ заявителю с предоставлением информации за подписью должностного лица Департамента.
Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя.
При наличии оснований для отказа специалист Департамента готовит отказ в предоставлении информации за подписью должностного лица Департамента с обязательной ссылкой на основания отказа, указанные в пункте 15 раздела II настоящего Административного регламента, и передает его в отдел документационного обеспечения Департамента для выдачи или направления заявителю.
Специалист отдела документационного обеспечения Департамента регистрирует ответ с предоставлением информации или отказ в предоставлении информации в информационной системе «Обращения граждан»/«Служебная корреспонденция» с присвоением номера и даты, и выдает его заявителю лично или направляет по почте.
При обращении заявителя через МФЦ результат муниципальной услуги для выдачи заявителю направляется в МФЦ, если иной способ получения не указан заявителем.
Максимальный срок исполнения административной процедуры при письменном обращении заявителя - 27 дней.
33. Критерием принятия решения о предоставлении информации является отсутствие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 15 раздела II настоящего Административного регламента.
34. Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации или отказ в предоставлении информации.
35. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: регистрация предоставления информации или отказа в предоставлении информации при устном обращении заявителя - в журнале регистрации устных обращений, при письменном обращении заявителя - в информационной системе «Обращения граждан»/«Служебная корреспонденция».
Глава 6. Особенности выполнения
административных процедур в МФЦ
36. Предоставление муниципальной услуги в полном объеме МФЦ не осуществляется.
37. Предоставление муниципальной услуги МФЦ посредством комплексного запроса не осуществляется.
38. Предоставление муниципальной услуги в МФЦ включает в себя следующие административные процедуры:
1) информирование заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги в МФЦ, о ходе предоставления муниципальной услуги, по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, а также консультирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги в МФЦ;
2) прием заявления о предоставлении муниципальной услуги и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
3) выдача заявителю результата предоставления муниципальной услуги.
39. Информирование заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги в МФЦ, о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги или о готовности результата предоставления муниципальной услуги осуществляется:
1) в ходе личного приема гражданина;
2) по телефону;
3) по адресу электронной почты: mfc@kurganobl.ru.
40. При приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, специалист по обработке документов МФЦ (далее - специалист МФЦ):
- устанавливает личность заявителя (представителя заявителя) на основании документа, удостоверяющего личность;
- проверяет документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя (в случае, если заявление и документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, подаются представителем заявителя);
- регистрирует заявление и документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, в Автоматизированной информационной системе МФЦ (далее - АИС МФЦ). В случае, если регистрация в АИС МФЦ невозможна по техническим причинам, регистрирует заявление и документы на бумажном носителе;
- формирует в двух экземплярах расписку о получении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. В расписке указывается номер и дата регистрации заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги заявителю. Расписка подписывается специалистом МФЦ и заявителем. Один экземпляр расписки передается заявителю, а второй экземпляр расписки остается для хранения в МФЦ;
- формирует комплект документов согласно перечню, указанному в пункте 11 настоящего Административного регламента, для передачи их в Департамент, для рассмотрения и принятия решения о предоставлении муниципальной услуги.
41. Формирование и направление специалистами МФЦ межведомственного запроса в органы, предоставляющие государственные и муниципальные услуги, в иные органы государственной власти, органы местного самоуправления и организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг, не предусмотрено.
42. Порядок направления документов МФЦ в Департамент, а также порядок передачи результата муниципальной услуги Департаментом в МФЦ определяется соглашением о взаимодействии между МФЦ и Администрацией города Кургана.
43. Специалист МФЦ после поступления результата предоставления муниципальной услуги из Департамента в МФЦ:
- отражает информацию о поступлении результата предоставления муниципальной услуги в АИС МФЦ;
- информирует заявителя (представителя заявителя) по телефону о том, что результат предоставления муниципальной услуги доступен для получения в МФЦ.
44. Специалист МФЦ при выдаче результата муниципальной услуги:
1) устанавливает личность заявителя (представителя заявителя) на основании документа, удостоверяющего личность;
2) проверяет документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя, в случае, если выдача результата предоставления муниципальной услуги осуществляется представителю заявителя;
3) на экземпляре расписки в получении документов по делу делает отметку о дате выдачи документов, а также о выдаваемых документах с указанием их перечня, проставляет свои фамилию и инициалы, должность, фамилию и инициалы заявителя (представителя заявителя), проставляет свою подпись и предлагает поставить подпись заявителю (представителю заявителя);
4) выдает результат предоставления муниципальной услуги заявителю (представителю заявителя), о чем заявитель (представитель заявителя) ставит подпись на экземпляре расписки в получении документов по делу;
5) делает отметку в АИС МФЦ о выдаче результата муниципальной услуги.
45. Невостребованный заявителем результат муниципальной услуги по истечении месяца со дня поступления из Департамента передается МФЦ в Департамент.
46. В МФЦ хранятся: копия заявления на получение муниципальной услуги, экземпляр расписки о получении документов, подписанный заявителем при подаче заявления с комплектом документов, расписки в получении документов по делу, ведомость приема - передачи, ведомость передачи итоговых документов, согласие на обработку персональных данных заявителя (представителя заявителя).
__________________________________